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主要客户研究

服务质量的评价和输赢分析在企业对企业市场,重点客户可形成收入业务的显著一部分,但在数量上少,传统的研究手段往往过于生硬和个人。我们的服务检讨质量(QSR)工艺是收集来自的主要客户信息,以支持客户计划和关系发展的形式化方法。它特别适用于大客户,其中的关系可能是复杂的接触和影响力的多层次。

对于一个项目,通过项目的基础工作的企业,输赢研究帮助企业了解并改善它使​​对客户的出价和要价。

重点监控帐户 - 服务质量评测

业务关系通常是复杂的,特别是与主要客户。他们是多层次的,潜在的非常有价值的(单一帐户可能占你总收入的百分之几),通常是长期的和持续的,经常高度个性化。

大多数公司在商业市场在客户的需求之后寻找使用某种形式的帐户管理的统筹经营。通常情况下,客户经理履行三种角色:他们开发的关系;他们理清的问题;他们提供详细信息给客户。

在实践中,这一天到一天的角色的客户经理往往围绕当前热点问题牯 - 整理出的问题,并为当前的问题进行了详细的支持 - 有产品到货,有质量问题,我们有一些新的研究领域。在所有这些细节有一种危险,即客户经理的更广泛的战略和关系角色灭火中丢失。该客户经理的作用不只是枪战,还通过加强和深化伙伴关系,以赢得更多业务。

为了能够加深关系,客户经理需要跟上最新的关于业务需求和客户的业务范围内确定的长处和弱点和机会。这可能涉及出售“锡”或设备,但它往往不是涉及到客户提供服务和支持,并与业务改进创新的理念帮助他们。

服务检讨的质量是一种工具,帮助客户经理,并从一天到一天的整体关系的客户退一步看,在关系的各个方面一起看,在改进的优先次序找出差距,并期待。我们经常发现,软的问题,如服务,信任,分享新的想法和提供临时的帮助和咨询公司可以给客户非常有价值的,但可以围绕一天到一天的质量,交付的实际细节中丢失,价钱。

在QSR方法的第二个目标是能够测量跨帐户,因此高级管理人员在整个业务确定需要改进的领域作为一个整体的性能。

QSR是根据各地使用的权衡网格或Simalto(Simalto代表同时备用级权衡)作为一种工具来收集信息(并充当开始讨论的一个点),通常跨越涵盖详细的方面:产品质量,交付,订购和支付,帐户和技术服务,系统和通信,以及业务重点和战略。它的设计是由客户经理作为评价既是一个基础,讨论的种子使用

输赢分析

而在企业的整体工作关系服务检讨外观的质量,其主要客户,赢得损分析的重点是具体的标书和建议书评估了什么权,需要改善的地方。

投标是针对客户的,但是,关键的因素,比如如何出价达到要求,价格,账户服务,展示和交流,时间,乐于助人是采用不同出价通用。我们的输赢分析工具使用基于菜单的问卷调查系统,它允许客户选择他们想要强调的出价性能方面 - 无论是正面和负面,并提供具体的反馈。这使得从客户的角度一个双赢的损失快速和适当的,同时让他们深入到他们想提供更多的细节和具体意见的领域。

该工具允许投标经理看到每个投标评为客户的关键措施,对可以由客户在线提供,或者通过与客户经理的陪同讨论细节反馈在一起。


对于引进的服务质量评价或帮助和建议的输赢分析到您的业务接触info@dobney.com


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