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品牌体验

X27_1_brand_experience_9601.jpg品牌可以解释为担保,为的关系,性格,作为一个图像,作为一组值。每次拍摄不同的方面中,消费者的反应,并认为一个产品或一个公司。在某些情况下,消费者将有没有看你的品牌,在别人,他们将排队24小时,让您的最新产品。

对于一个品牌一贯的工作和成功的品牌作为一个整体,为客户工作,从开始到结束。我们觉得这就像品牌体验- 如何在品牌通过其所有的接触点传递?

在采购,客户权衡了很多关于他们即将购买的产品元素。这些措施包括产品是什么,它有望在功能和情感传递给我们,参与购买风险,我们所知道的和感觉的品牌或产品。

因此,一个品牌可以被看作是一组经验和联系人在多个层面,直接和间接客户,并通过演示,沟通,期望和其他人等情况介导的。

对于一些简单的一瓶水,水本身是用于购买原因的一部分。瓶子,它的包装,它的广告中包含了一组有关出处的承诺和水意味着经验的 - 它不仅口味的方式,但它的方式感觉和外观,以及情绪或产品和饮用体验的情感利益,在真理的不同时刻 - 当顾客购买,当他们消耗,而当产品被显示给朋友。

因此,品牌体验开始于消费之前,而不仅仅是消费。它包括我们体验产品促销的方式,在哪里购买产品,打开包装,售后服务和网站。所有这些都有助于品牌体验。一个有用的比喻是,品牌是一段旅程。强大的品牌通过管理沿途的品牌体验来轻松和指引旅程,并传递承诺。

作为一个品牌所代表的价值观和关系,品牌经验,需要进行管理,以支持核心信息和品牌的承诺。如果品牌具有简单的核心价值,品牌体验,复杂或令人费解,例如具有通过客户服务协商设计不当的电话菜单系统,一个否定品牌核心价值,并削弱了品牌的整体声誉。

影响品牌体验的许多决定是营销部门之外。在经济危机的时候有降低成本的压力或改变交付服务的方式。操作可能会决定一个电话呼叫是如何回答,销量决定如何极力信守承诺,制造影响产品的最终质量。

例如,在金融服务,按揭贷款人可以花费数百万促进他们有多好,他们的客户后,怎么看,但如果是缓慢的,将他们的资费降下来,或者只是提供给新客户最优惠的价格,对这个作品品牌价值,他们正试图推动。

市场营销人员有时把这称为粉刺问题。对许多公司来说,市场营销是由市场营销部负责的,主要是广告和宣传手册。这些会影响品牌态度,但除非营销思想在整个公司流行,否则与整个公司产生的品牌体验相比,这些只是小疙瘩。因此,品牌体验依赖于组织的文化和价值观。高质量的销售不能弥补粗制滥造的生产。因此,确保品牌价值在客户体验中得到体现,意味着首先要与员工一起培养这些价值。

其结果是,它意味着指定和理解什么是品牌的核心要素,以及如何这些被客户重视和捕捉和企业内培养这一点。许多强大的企业有谁自己体现自己公司的价值,并确保品牌不减弱或如削减成本或人事变动措施,玷污了强有力的领导者。跟踪和维护品牌价值和测量的新产品和新服务或产品扩展针对这些值是必不可少的,如果品牌的核心是持续的。

发展强大品牌的核心是制定品牌的主张,确保与客户的期望和价值观相匹配,并管理品牌的体验,以满足其所传达的价值观。

与品牌经理合作,我们提供研究和监测,检查的品牌体验和测试的品牌价值和品牌投放方式在需要的投资,以及品牌如何提供底线。


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关于开展品牌研究和建立品牌接触的帮助和建议info@dobney.com


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