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为销售和服务经理解决问题

销售和服务经理已经在客户前线寻找创造最佳的客户体验,以赢得销售和保持客户满意。

我们的CX销售和服务互动清单将引导您通过研究和情报收集的机会,帮助面向客户的团队在客户旅程的各个方面为客户的成功创造条件。

映射CX和客户旅程

现代企业对客户有多个接触点,从直接接触服务团队,通过POS和渠道合作伙伴远程访问,到网站、社交媒体和直接体验产品展示、促销材料和包装。CX或客户体验管理是管理所有接触点的过程,以提供一致的客户体验。

我们提供从内部车间到一线员工的客户旅程地图,以识别从售前信息到售后查询的所有关键点。然后,内部视角将与真实客户进行验证,以确定关键的价值点、信息缺口和绊脚点,以及将潜在客户转变为购买者的关键选择时刻。

测量服务交付

当客户加入或进行额外购买时,他们如何看待这种体验?除了满意度或净推动者类型的测量,我们的专家菜单驱动的服务评级允许客户识别他们喜欢的和不喜欢的购买或服务体验,并强调需要改进的关键领域。我们的服务测量适用于消费者或更大的企业对企业客户,可以在事件的基础上进行,或每年的心跳调查。

成绩分析

对于那些为客户提供投标和提案服务的企业来说,一个关键的改进步骤是了解是什么因素导致了胜利,还是什么原因导致了失败。赢输分析提供了一个预先定义的清单,客户可以通过它来验证,以了解一个投标或提案在哪里成立,在哪里失败。是价格吗?质量呢?或者是关于所提供的服务,或者是推销的方式?赢-输分析使销售人员发现如何使他们的报价更有效,而不纯粹依赖价格。

竞争对手的知识和分析

出价和出售不会孤立发生。销售人员需要了解竞争对手的创新和策略,以建立其产品和服务的最佳竞争地位。竞争对手的知识可以像监控和报道竞争对手的新闻一样简单,也可以扩展到建立一个领域的洞察力,需要在销售人员之间分享。我们的Notanant知识管理系统可用于构建和共享这一知识体系。

销售和服务洞察清单

我们的销售和服务清单可以帮助前台员工了解从企业内部的研究和情报中获得的支持。虽然更复杂的技术,如1manbext 可以应用,在实践中更多的是关于以正确的方式收集和聚合数据,以使客户的情况。

  • 客户满意度和质量测量
  • 客户的声音
  • 成绩分析
  • 服务活动跟进
  • 服务设计研究
  • 销售支持和销售点材料
  • 销售预测和销售地图
  • 竞争对手监测
  • 渠道分析
  • 勘探与铅源研究
  • 大客户关系状态

我们的互动研究和情报清单是为销售和服务经理设计的,以了解研究的潜力,以支持面向客户的角色。

有关我们的互动销售和服务清单,请与我们联系info@dobney.com


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