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为销售和服务经理解决问题

销售和服务经理已经站在客户的第一线,希望创造最佳的客户体验,以赢得销售并使客户满意。

我们的CX销售和服务互动清单将引导您了解研究和情报收集的机会,以帮助面向客户的团队在客户旅程的各个阶段为客户的成功做好准备。

绘制CX和客户旅程图

现代企业为客户提供了多个接触点,从直接接触到服务团队,通过POS和渠道合作伙伴远程访问,到网站、社交媒体和产品展示、宣传材料和包装的直接体验。CX或客户体验管理是管理所有这些接触点以提供一致的客户体验的过程。

我们为一线员工提供来自内部车间的客户旅程地图,以确定从售前信息到售后咨询的客户旅程的所有关键点。然后用真实客户验证内部观点,以确定价值的关键点、信息差距和绊脚石点,以及将潜在客户转变为购买者的关键选择时刻。

测量服务交付

当客户加入或购买其他产品时,他们如何看待这种体验?除了满意度或净促销员类型的衡量之外,我们的专业菜单驱动服务评级允许客户确定他们喜欢和不喜欢的购买或服务体验,并突出需要改进的关键领域。我们的服务度量适用于消费者或更大的企业对企业客户,可以逐个事件进行,也可以每年进行一次心跳调查。

盈亏分析

对于那些为客户提供投标和建议书服务的企业来说,关键的一步是要了解成功的驱动因素或失败的原因。盈亏分析提供了一个预定义的检查表,可以与客户一起验证,以了解出价或建议在何处有效,在何处失败。是价格吗?质量?或者关于所提供的服务,或者球场的方式?盈亏分析使销售人员能够发现如何使他们的出价更有效,而不完全依赖于价格。

竞争对手知识和分析

投标和销售不是孤立发生的。销售人员需要了解竞争对手的创新和战略,以便能够为其产品和服务确立最佳竞争地位。竞争对手的知识可以简单到监控和报道竞争对手的新闻,也可以扩展到构建需要在销售人员之间共享的领域洞察力。我们著名的知识管理系统可用于构建和共享这一知识体系。

销售和服务见解清单

我们的销售和服务清单有助于前台员工了解企业内部研究和情报提供的支持。虽然更复杂的技术,如1manbext 可以应用的是,实际上更多的是以正确的方式收集和聚合数据,以使客户成为案例。

  • 顾客满意与质量测量
  • 客户的声音
  • 盈亏分析
  • 服务事件跟进
  • 服务设计研究
  • 销售支持和销售点材料
  • 销售预测和销售映射
  • 竞争对手监控
  • 渠道分析
  • 找矿找铅研究
  • 大客户关系状态

我们的交互式研究和情报清单是为销售和服务经理设计的,目的是了解研究支持面向客户角色的潜力。

如需访问我们的交互式销售和服务清单,请联系我们info@dobney.com


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