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解决销售和服务经理问题

销售和服务经理已经在客户前线寻求创造最好的客户体验,以赢得销售,让客户满意。

我们的CX销售和服务互动清单带领您通过研究和智能收集的机会,以帮助客户面向客户的团队为客户的成功沿着客户旅程的所有要点。

映射CX和客户旅程

现代企业为客户提供多种触点点,从直接联系到服务团队,通过POS和渠道合作伙伴远程访问,到网站,社交媒体和产品演示,促销材料和包装的直接经验。CX或客户体验管理是管理所有这些触摸点以提供一致的客户体验的过程。

我们提供从与前线员工的内部研讨会的客户旅程映射,以确定客户旅程中的所有关键点,从销售前信息到售后查询。然后用真正的客户验证内部视角,以识别价值,信息差距和偶数点的关键点,以及将前景转换为购买者的关键时刻。

衡量服务交付

随着客户的来,或额外购买,他们如何看待经验?超越满足或净启动子类型测量,我们的专业菜单驱动的服务评级允许客户识别他们喜欢和不喜欢购买或服务体验的内容,并突出改善关键领域。我们的服务衡量为消费者或更大的商业到商务客户工作,可以在活动基础上进行,或者在每年心跳调查中进行。

亏损分析

对于具有投标和提案的业务服务,改进的关键步骤是理解胜利的驱动因素或损失原因是什么。Win-Loss分析提供了一个预定义的核对表,可以通过客户验证,以了解投标或提案站立的地方,它落下的地方。是价格吗?质量?或者有关提供的服务的东西,或者音调的方式?赢得损失分析允许销售人员发现如何在不纯粹依靠价格的情况下更有效地获得投标。

竞争对手的知识和分析

出价和销售不会孤立。销售人员需要了解竞争对手的创新和策略,以便能够为其产品和服务建立最佳竞争地位。竞争对手的知识可以像监测和报告竞争对手新闻一样简单,或者它可以扩展到建立一个在销售人员之间需要共享的领域的洞察力。我们的稀释知识管理系统可用于建立和分享这种知识体系。

销售和服务见解清单

我们的销售和服务清单有助于门前的员工了解业务中的研究和智能的支持。虽然更复杂的技术,如1manbext 可以应用,在实践中,更多是关于以正确的方式收集和聚合数据来制作客户案例。

  • 客户满意度和质量测量
  • 客户的声音
  • 亏损分析
  • 服务事件跟进
  • 服务设计研究
  • 销售支持和销售点材料
  • 销售预测和销售映射
  • 竞争对手监测
  • 渠道分析
  • 对勘探和铅的研究
  • 关键账户关系状态

我们的互动研究和情报清单专为销售和服务管理人员而设计,了解研究面向客户的角色的研究潜力。

访问我们的互动销售和服务清单,请联系我们info@dobney.com.


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